Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là điểm chạm , là bất kỳ địa điểm mà khách hàng tiếp xúc với doanh nghiệp của bạn. Nó có thể là bất kỳ trang trực tuyến, một cửa hàng truyền thống, một email gửi đi , một lần bài đăng trên mạng xã hội hoặc ngay cả một vài cuộc gọi điện thoại . Các điểm liên hệ n